Cambios y Devoluciones

En An y Lu, cada cinta y accesorio está hecho a mano con dedicación, y queremos que tu experiencia de compra sea tan cuidada como nuestros productos. Por eso, esta página explica de forma clara cómo funcionan los envíos, la garantía de fabricación y el proceso de cambios o devoluciones.

Envíos

Trabajamos con Bluexpress para el despacho de todos nuestros pedidos a lo largo de Chile. Nos hacemos responsables de tu compra hasta el momento en que es entregada en las oficinas de la empresa de envíos, desde ahí, el traslado y la entrega final quedan a cargo de Bluexpress.

Si tu pedido presenta un retraso o algún inconveniente durante el trayecto, no dudes en escribirnos: aunque la gestión del envío depende de la empresa transportista, te acompañamos en todo el proceso de seguimiento y reclamo ante ellos.

Garantía de fabricación

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de fabricación de 30 días corridos, contados desde la fecha de entrega. Durante este período, si tu cinta o accesorio presenta un defecto de fabricación, puedes solicitar un cambio o una solución sin costo adicional.

Se considera defecto de fabricación:

• Roturas en las costuras de uniones.
• Broches o pinzas descosidas.
• Puntos del tejido descosidos.
• Diferencias entre las medidas del producto recibido y las informadas al momento de la compra.
• En pinches, colets y cintillos: pinza o traba metálica oxidada, o tela descosida o rota.

No se considera defecto de fabricación el deterioro causado por mal uso, lavado inadecuado o desgaste normal por el tiempo de uso. Los cambios menores o ligeramente visibles propios de un producto hecho a mano, tampoco se consideran defecto: cada pieza es única y puede tener pequeñas variaciones que forman parte de su carácter artesanal.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos dentro de los 30 días desde que recibiste tu pedido, a hola@anylu.cl o por Instagram @anylu.cl, contándonos qué ocurrió. Adjunta fotos del producto y del defecto — esto agiliza mucho la evaluación.
2. Evaluamos tu caso. Revisamos las fotos y los detalles de tu compra para confirmar que se trate de un defecto de fabricación cubierto por la garantía.
3. Coordinamos la solución. Dependiendo del caso, esto puede ser un cambio por el mismo producto, por otro de igual valor, o la devolución correspondiente. Cada situación se resuelve de forma individual, ya que no todos los defectos son iguales.