Envío gratis en compras sobre $40.000

Preguntas Frecuentes

Comprar y pagar

1. ¿Cómo concreto mi compra?
Selecciona todos los productos que quieras llevar y haz clic en «Ir al carrito», o en el ícono del carrito ubicado en la esquina superior derecha. Ahí puedes revisar y editar los detalles de tu pedido, cantidades, agregar o quitar productos, antes de continuar al pago. Cuando esté todo listo, haz clic en «Ir a pagar» para completar tus datos de envío y elegir tu método de pago.

2. ¿Cuáles son los métodos de pago?
Una vez escogidos tus productos, tienes dos opciones:

3. ¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, a través de Mercado Pago puedes acceder a pago en cuotas según las condiciones vigentes de tu tarjeta y de Mercado Pago al momento de la compra.

4. Escribí mal mi dirección y necesito cambiarla
Escríbenos a hola@anylu.cl para corregir tus datos. Podemos cambiar tu dirección sin problema, aunque primero verificaremos si el costo de envío se mantiene igual o varía según la nueva zona.

Envíos

5. ¿Cuánto cuesta el envío?
Si tu despacho es a la ciudad de Santiago, tiene un costo de $3.500. Para el resto del país, el valor único es de $4.500 (excluye zonas sin cobertura). Además, el envío es gratis en compras sobre $40.000.

Si la zona en la que te encuentras no tiene cobertura directa, selecciona la opción «por pagar» al finalizar tu compra y nos pondremos en contacto contigo para coordinarlo.

6. ¿Con qué empresa envían los pedidos?
Trabajamos con Bluexpress para el despacho de todos nuestros pedidos. Nos hacemos responsables de tu compra hasta el momento en que es entregada en sus oficinas — desde ahí, el traslado queda a cargo de la empresa de envíos. Si tienes algún problema durante el trayecto (retraso o extravío), escríbenos: te acompañamos en todo el proceso de seguimiento y reclamo.

7. ¿Cuánto se demora en ser enviado mi pedido?
Procesamos y despachamos los pedidos dentro de 3 a 4 días hábiles desde que se confirma la compra. Este plazo es adicional al tiempo de tránsito propio de Bluexpress hasta tu domicilio.

8. ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez despachado tu pedido, te compartimos el número de seguimiento para que puedas revisarlo directamente con Bluexpress.

9. ¿Tienen retiro en tienda?
Por ahora solo estamos realizando envíos a domicilio, no contamos con puntos de retiro disponibles.

Cambios, garantía y cuidado

10. ¿Qué pasa si mi producto llega con un defecto?
Todos nuestros productos cuentan con garantía de fabricación de 30 días. Puedes revisar el detalle completo de qué cubre, qué no, y cómo solicitar un cambio en nuestra página de Cambios y devoluciones.

11. ¿Cómo cuido mis cintas y accesorios?
Cada pieza está hecha a mano en lino y algodón. Recomendamos lavar a mano con agua fría y secar a la sombra, evitando el uso de secadora. Al ser productos artesanales, pueden existir pequeñas variaciones entre piezas — eso forma parte de lo especial de cada una.

Otras dudas

12. ¿Tienen tienda física?
Actualmente operamos solo de forma online, a través de este sitio.

13. Tengo otra duda, ¿cómo los contacto?
Escríbenos a hola@anylu.cl o a nuestro Instagram @anylu.cl  te respondemos a la brevedad.